工作岗位上会遇到来自各行各业的顾客，在服务过程中你有许多机会与顾客谈话，因此你的谈吐及举止都非常重要。谈话过程中你 有否留意顾客的反应，她们是否都乐意与你分享？成功的美甲师与顾客往往都能够与客人建立起友好的关系，这就能够提升顾客对你的忠诚度，下面南阳美甲培训跟您一起谈谈美甲师的言语规范。

自所不欲勿施与人，谈吐风度方面你首先要问自己以下问题，并作出即时改进：

1 你是否乐意主动跟人打招呼？

2 你经常板著脸孔吗？面上是否常常掛？友善的笑容？

3 你记得刚才跟你说话的人说过甚麼吗？

4 你认為哪个人说话动听和有效？有没有分析他 / 她的可取之处？

5 有没有人说过你没有礼貌？长气？说话沉闷？用词粗鲁吗？

6 谈话间，你有没有跟对方保持眼神接触？

7 在说话过程中，你是否只说关於自己的事和观点，忽略回应对方 的意见？

8 说话的声线是否太高 ? 说话的速度是否太快？

9 陌生顾客蒞临时，你是否觉得很难开口与人沟通？会否尝试採取 主动？

10 与人谈话时，你有聆听吗 ? 是否老等著发言机会，然后说个不停？

    美甲师的语言技巧：悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信心。

    指爱-南阳美甲学校忠告美甲师必须留意以下两点：

    语调：应该以柔和、悦耳、亲切、热情、真摰、友善、柔顺和善解人意的情感与顾客对话。

说话的主题：瞭解顾客的心理，探其所需，供其所求，选择最佳话题。因此，美甲师应该多阅报看书，具有丰富的知识和内涵。谈话时应要主动打开话题，少 说多听。不争论、不谈私事、不背后议论他人及不评论同事手艺。经常保持谈话时心情愉快。

应该避免的非职业举止

1 工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或抽烟。

2 工作台上杂乱无章，摆放食品、饰物等非专业用品。

3 工作清閒时睡觉、无精打采、在工作台上吃饭。

4 与顾客、同事、上司或老板发生意见分歧时，大声指责，影响店面形象。

5 选择自己喜欢的音乐、电视大声播放、戴耳机工作及接听私人电话。

6 议论顾客、同事、上司或老板的个人私隐。