南阳美甲学校凭借多年的教学与经商经验为解析：

    美甲店要生存、赚钱，靠的是什么？靠的是差异化！差异化从何来？技术？产品？还是环境？这些都不是最重要的差异化，那么什 么是最重要的差异化呢?最重要的差异化是服务！赚钱的美甲店留住顾客靠的就是服务。首先我们得明白什么是服务，所谓服务相对美甲店来讲，就是顾客花钱得 到美丽漂亮指甲的过程中，得到更多的认可、重视和享受，从而得到更多的价值。简单来讲，服务就是一种价值提升感：在花同样的钱得到相同美甲效果的前提 下，服务好就提升了顾客所得到的价值，让顾客感觉今天的手和指甲格外漂亮满意，而且物所超值！

    一、满足顾客快乐的步骤是你必须要做的

    1、了解顾客的需求；

    2、满足顾客的需求；

    3、超越顾客的期望；

    4、让客人惊喜。

    5、了解顾客的抱怨；

    6、解除顾客的抱怨；

二、超越顾客的欲望很重要

优质的服务就是意外的惊喜，就是跟顾客的欲望赛跑，本人认为美甲师最少应该做到三件以上让客人惊喜的事情。本人就是要求本店美甲师为客人做一些贴心 的服务，例如：

    1、顾客想存放衣物时，我们主动去帮助脱去衣物，小心翼翼的存放到存物柜，并示意锁好后把钥匙交由顾客。

    2、美甲师可拿自己的茶叶或者咖啡等饮品给顾客享用。

    3、当顾客进门时我们的员工都能叫得出她的姓氏。例如：张姐好、王姐早、李总好久没见了、刘主任今天真漂亮等等。

    4、帮她照看孩子，并跟孩子逗乐或者玩耍。

    5、提供有小包装的糖果和点心给顾客。

    6、等候休息时帮助她做肩部按摩。

    7、准备她喜欢看的刊物杂志。

    8、在老顾客充卡时赠送附加值项目，例如：修眉、耳烛、补妆、精油按摩等。

    三、服务顾客的十个关键时刻，你会有意想不到的收获

    1、最重要的是初次接触，一定要有万全的准备好留下最好的印象。

    2、顾客拿不定注意时，一定要给她建议。

    3、顾客有特别要求时，要全力满足她。

    4、顾客生气时，要和气化解怨气。

    5、当顾客有反对意见时，绝不争辩，要先理解和认同，再慢慢解释。

    6、当顾客想拒绝时，要比以前还要客气。

    7、当顾客购买或消费后，一定要给顾客超过所承诺的。

    8、顾客想购买产品时，一定帮她下决定！

    9、当顾客快要失望时，及时道歉补偿。

    10、当顾客抱怨时，欢迎抱怨，感谢抱怨，解决抱怨。

    当你的美甲店做到以上的美甲服务，留住顾客，提升业绩真的不是问题。以上为南阳美甲培训之见解，如有雷同不胜荣幸！